| 模块1 | 介绍 |
| Unit 1 | 手机成功简介（5:37） |
| 模块2. | 伟大的电话 |
| Unit 1 | 什么是一个好的电话？ （5:03） |
| Unit 2 | 电话类型（8:57） |
| Unit 3 | 新患者协调员（4:56） |
| 模块3. | 问候 |
| Unit 1 | 全明星问候的重要性（10:44） |
| Unit 2 | 致敬（5:18） |
| Unit 3 | 过渡陈述（12:07） |
| Unit 4 | 询问姓名（4:30） |
| Unit 5 | 欢迎（4:19） |
| Unit 6 | 问联系电话（5:03） |
| Unit 7 | 推荐来源（4:24） |
| Unit 8 | 传递或接听电话（8:26） |
| Unit 9 | 问候结论和角色扮演（2:48） |
| 单元10. | 电话成功测验＃01 |
| 模块4. | 争议1：基础 |
| Unit 1 | 介绍融洽（3:22） |
| Unit 2 | 融洽关系的基础（8:30） |
| Unit 3 | 处理人员的基本技巧（1:36） |
| Unit 4 | 让像你这样的人（3:52）的六种方法 |
| Unit 5 | 镜像和匹配（5:58） |
| Unit 6 | 电话的结果（3:37） |
| Unit 7 | 如何建立融洽关系（5:54） |
| 模块5. | 争论2：人格类型 |
| Unit 1 | 知识 - 全部（5:33） |
| Unit 2 | 讲故事者（4:01） |
| Unit 3 | 易生物（2:46） |
| Unit 4 | rusher（6:00） |
| Unit 5 | 信息主义者（4:06） |
| Unit 6 | 紧张的牛肚（6:05） |
| Unit 7 | 犹豫不决（3:48） |
| Unit 8 | 价格购物者（7:07） |
| 模块6. | 互联3：高级融洽 |
| Unit 1 | 同理心（4:52） |
| Unit 2 | 建立融洽关系多久了（10:11） |
| Unit 3 | VIP进程（10:31） |
| Unit 4 | 积极语言（4:58） |
| Unit 5 | 融洽进程的要素（21:03） |
| Unit 6 | 电话成功测验＃02 |
| 模块7. | 聘用：基础 |
| Unit 1 | 介绍聘用（0:58） |
| Unit 2 | 什么是搞（3:01） |
| Unit 3 | 主动V.反应调度（8:44） |
| Unit 4 | 伟大的vs. eager电话（4:59） |
| 模块8. | 聘用：吸引患者的元素 |
| Unit 1 | 参与：参与患者的元素（0:30） |
| Unit 2 | 回答常见问题/价格购物者（8:38） |
| Unit 3 | 展示& Tell Method™ (7:44) |
| Unit 4 | 分享嘶嘶声™ (4:10) |
| 模块9. | 聘用：问题角色扮演 |
| Unit 1 | 聘用角色扮演介绍（0:37） |
| Unit 2 | 你提供'X'服务吗？ （2:22） |
| Unit 3 | 你接受我的保险吗？ （网络中）（2:24） |
| Unit 4 | 你接受我的保险吗？ （网络外）（3:06） |
| Unit 5 | 你的办公时间是多少？ （3:02） |
| Unit 6 | 你的办公室在哪里？ （1:48） |
| Unit 7 | 你对植入物收取什么费用？ （3:57） |
| Unit 8 | 你对贴面收取什么费用？ （3:49） |
| Unit 9 | 您提供星期六约会吗？ （2:30） |
| 单元10. | 角色扮演结论（0:27） |
| 单元11. | 手机成功测验＃03 |
| 模块10. | 聘用：克服异议的方法 |
| Unit 1 | 克服异议的方法（1:59） |
| Unit 2 | 越来越多的反对意见/ 5 W（3:56） |
| Unit 3 | 更多嘶嘶声（1:33） |
| Unit 4 | 快乐和痛点（3:21） |
| Unit 5 | 感觉，觉得，发现对话（2:36） |
| Unit 6 | 关于克服异议的特别注意（1:53） |
| 模块11. | 聘用：克服异议 |
| Unit 1 | 克服的反对意见（0:43） |
| Unit 2 | 五个最常见的反对意见（11:48） |
| Unit 3 | 其他异议：为什么我不能清洁？ （2:21） |
| Unit 4 | 为什么我需要X射线？ （3:36） |
| Unit 5 | 为什么我需要考试？ （2:18） |
| Unit 6 | 实践和角色扮演（3:03） |
| Unit 7 | 如果没有问题或反对意见（3:18） |
| Unit 8 | 克服异议结论（2:22） |
| 模块12. | 聘用：反对角色扮演 |
| Unit 1 | 介绍反映角色扮演（0:47） |
| Unit 2 | 你不能立刻让我（3:47） |
| Unit 3 | 你没有我需要的时间或几天（3:14） |
| Unit 4 | 您的办公室太远（3:38） |
| Unit 5 | 您的价格太贵（5:38） |
| Unit 6 | 我的保险是非网络（5:35） |
| Unit 7 | 手机成功测验＃04 |
| 模块13. | 要求委任 |
| Unit 1 | 询问介绍和元素（3:25） |
| Unit 2 | 要求约会（1:35） |
| Unit 3 | 给予任命选择（2:37） |
| Unit 4 | 询问保险（1:41） |
| Unit 5 | 升级任命选项（2:44） |
| Unit 6 | 创造紧急性（7:30） |
| Unit 7 | 设定期望（6:43） |
| Unit 8 | 获得承诺（6:41） |
| Unit 9 | 要求委任结论（5:35） |
| 模块14. | 参加信息 |
| Unit 1 | 接受信息介绍和元素（4:59） |
| Unit 2 | 次要信息（4:45） |
| Unit 3 | 保险（6:04） |
| Unit 4 | 病史（3:07） |
| Unit 5 | 推荐来源（1:31） |
| Unit 6 | 信用卡和评论（6:33） |
| Unit 7 | 随访和结论（9:15） |
| Unit 8 | 角色扮演1：如果患者说是（3:42），请拍摄信息 |
| Unit 9 | 角色扮演2：如果患者说不（3:33），请参加信息 |
| 单元10. | 电话成功测验＃05 |
| 模块15. | 认证考试 |
| Unit 1 | 电话成功认证考试 |
手机成功是一个基于应用的现实世界，尝试和测试的手机互动和技能课程，旨在帮助您在手机，火车，角色扮演中转换更多患者，并将BloomingDale的级别客户服务带到您的牙科练习。顶级牙科电话问题和异议，包括价格问题，将详细讨论示例的武装。
讲师：
希瑟是一家前零售销售专家和培训师，为Bloomingdale's，她有一百万美元的客户。她还采取了奢侈品零售心态并将其带入了牙科世界，在那里她利用她的培训，并且能够在不到18个月的时间内为她的牙科办公室提供额外的百万美元。拥有超过16年的零售销售额&管理经验，7年以上的电话技能教练&培训师，千分之几个小时完善牙科患者的关系艺术，希瑟通过电话技能成功，促进患者体验和实施系统，帮助提高牙科实践的盈利能力。